お客様の声「ALGASスキャルプケアができるまで」株式会社キーリー様

弊社はECサイトでの化粧品・健康食品等の販売をメインに行っている会社です。2014年の会社設立以来、育毛ケアブランドのイクオスを始めとした商品の展開を続け、2022年7月現在でデオドラントケアブランドや歯のホワイトニング商品なども含めた、計5ブランドを展開しております。

化粧品開発展で依頼先を探していた時に知り合ったのがきっかけで、「ヘアケアに強い会社」という印象でした。実際メンズヘアケア企画がスタートする時に改めて山田製薬さんへ問合せしたところ、弊社の考えるコンセプトを実現するため親身に相談にのっていただき、最大限の努力を行っていただけたので、お客様のお悩みを解決するための製品を作り上げられると感じたことが依頼の決め手です。

また、処方の開発技術が非常に高く、満足度の高い製品を製造できる点も魅力に感じました。弊社がスキャルプケア製品の開発を進めている中で、試作品をご提示いただきモニター様にさっぱり感や指通りなどの使用感評価を実施したところ、初回から圧倒的に高評価でした。

弊社では、育毛剤をご利用いただいているお客様にアジャストした製品にすることが開発におけるゴールと考えておりました。そのため、開発においては「育毛剤と相性抜群のシャンプーを開発したい」「毎日のヘアケアを手軽にしたい」という想いがありました。これらは育毛剤をご利用いただいているユーザーより多くいただいたお声をもとにした課題です。

また、毎日使うものなのでお客様が少しでも「これ良い！買って良かった！」と思える製品にするため、頭皮汚れはしっかり落としながら髪はパサつかないといった使用感にもこだわりたい、という想いもありました。これらを実現するため、山田製薬さんは様々な提案や調整など、親身になって寄り添っていただきました。その結果、課題を解決できて且つ使用感の評価も高い製品が完成しました。山田製薬さんの技術力や協力がなければ実現は難しかったと感じております。

育毛剤をご使用いただいているお客様やスキャルプシャンプーをご検討されているお客様より多くのご注文をいただいております。

また、弊社はECサイトでの通信販売をメインとしておりますため、店舗と比べてお客様が実物を見たりすることができず、気軽に購入しづらいという点がネックに感じておりました。そのため、少しでも多くのお客様に実際に製品をご使用いただきたいという想いから、サンプルパウチの製造についても山田製薬さんに相談いたしました。山田製薬さんはそのような要望に対しても相談にのっていただき、製品仕様など最大限できることを模索していただけました。おかげさまで、パウチ品をお配りしたお客様から多くのご注文をいただいており、弊社がこだわった使用感についてもお客様よりご好評いただいていると感じております。山田製薬さんへ依頼したことで弊社のこだわりや想いを実現でき、お客様に自信を持ってお届けできる製品を作り上げられたと実感しております。

弊社の考えるコンセプトや製品イメージ、お客様に実感していただきたい使用感に対して様々なご提案をいただき、双方で意見をぶつけながら試作を重ねることができた点が良かったと感じております。

また、ECサイトでの販売となる以上どうしても差別化が必要となるため、製品の評価試験はできないかという弊社の要望にも「どういった試験なら製品の良さを分かりやすく伝えられるか」等を模索していただきました。そういった無理難題な相談にものっていただき、細かい調整を繰り返しながら一緒に製品を作り上げられたと思います。

今後も、お客様が抱えるお悩みについて解決しご満足いただけるような製品を届けていきたいと考えております。そのためにはお客様がどのようなお悩みを抱えていて、それに対してどういった製品をお届けすることでお悩みを解決できるのか等を徹底的に考え、ベストを尽くしていきたいと思います。